Обучение специалистов по продажам системному подходу к процессу продажи товара или услуги. Формирование навыкам работы с техниками и технологиям подготовки, установления контакта, выявления потребности, презентации решения, работы с возражениями и завершение встречи.
Программа обучающего семинара: 1. Основы В2В продаж:
- Продажа, виды продаж;
- Цикл Шухарда-Деминга.
2. Подготовка:
- Информационный этап;
- Организационный этап
- Чек-лист.
3. Установление контакта:
· Средства коммуникации;
· Коммуникационные барьеры;
· Вербальная и невербальная коммуникация;
· Активное слушание;
· Короткий разговор.
4. Выявление потребности:
· Вопросы. Виды вопросов;
· Воронка вопросов;
· Технология прояснения/формирование потребности FOCO.
5. Презентация решения.
· Основы эффективной аргументации. Технология ТАП;
· Язык выгод. Техника ReDAR;
· Основы эффективной презентации.
6. Работа с возражениями и претензиями в переговорном процессе:
· Виды возражений;
· Техника работы с возражениями;
· Техника работы с претензией.
7. Завершение встречи:
· Возможные сценарии завершения встречи;
· Техники завершения встречи.
8. Инструментарий продавца:
· Инструменты планирования;
· Сегментация клиентской базы;
· Воронка продаж;
· Охват клиентской базы.
9. Завершение. Дебрифинг. (Рефлексия проделанной работы).